يشير مفهوم تقييم أداء الموظف إلى العملية المخصصة للكشف عن نقاط القوة والضعف لدى كل فرد في العمل، وفهم مدى كفاءته في أداء المهام الموكلة إليه، وكذلك الأهداف التي تمكن من تحقيقها. تتولى إدارة الموارد البشرية هذه العملية طبقًا لمعايير معينة للتقييم، وذلك ضمن إطار يعتمد على الموضوعية والشفافية بعيدًا عن أي انحياز.

تتم عملية تقييم الأداء الوظيفي بواسطة المدير المسؤول من خلال ملء نموذج يتضمن مجموعة من المعايير التي تستند إليها تقييمات الموظفين وتحديد النتائج، وقد يتم ذلك من خلال آراء الزملاء أو أصحاب المصلحة من العملاء.

ويعرف تقييم اداء الموظف أو الأداء الوظيفي على أنه إجراء منهجي يهدف إلى قياس وتعزيز كفاءة الموظفين داخل المؤسسة، وغالباً ما يتم تنفيذ تقييم الأداء بشكل منتظم (مثل كل عام أو نصف عام) بواسطة المشرف المباشر أو قسم الموارد البشرية، حيث يستند ذلك إلى مجموعة من المعايير والعوامل لتقدير الأداء مثل الإنتاجية، ومعايير الجودة، والكفاءة، والمهارات الفنية، والسلوك المرتبط بالعمل.

ما هو الغرض من تقييم اداء الموظف

تقوم الشركات بإجراء تقييمات لأداء الموظفين استنادًا إلى معايير معينة ولغايات محددة تتضمن:

• توثيق جميع الملاحظات المتعلقة بكفاءة وإنتاجية العامل في مكان العمل.
• تحديد الأفراد من الموظفين الذين يستحقون منحهم مكافآت تقديرًا لتميزهم أو ترقيات في مناصبهم.
• التعرف على الجوانب التي تحتاج إلى تحسين في أداء كل موظف.
• السعي لتحقيق نتائج أكثر إيجابية للشركات، مما يتم من خلال تعزيز كفاءة العاملين.
• فهم نقاط القوة والضعف لدى كل عامل لتحديد المشكلات التي تعيق تقدمهم في وظائفهم.
• تحديد الاحتياجات الخاصة بالتدريب والتطوير للموظف.

يمكنك قراءة : أهمية التدريب في تطوير أداء الموظفين

ماهي أهمية إجراء تقييم للأداء الوظيفي؟

تقييم الأداء الوظيفي يعد ذا أهمية كبيرة لكل من الموظفين والمنظمة على حد سواء، وفيما يلي بعض النقاط التي تبرز هذه الأهمية:

• تطوير وتحسين أداء الموظفين

يوفر للموظفين تعليقات حول نقاط القوة والضعف في أدائهم، ويساعد في تحديد احتياجات التدريب والتطوير، بالإضافة إلى أنه يساهم في وضع خطط تطوير واضحة لتحسين مستوى أداء الموظفين.

• اتخاذ قرارات إدارية

يساعد في اتخاذ قرارات مستندة إلى الحقائق حول الترقيات والحوافز والمكافآت، ويساعد في تحديد الموظفين المؤهلين للترقيات أو تكليفهم بمسؤوليات إضافية، كما يساهم في اتخاذ قرارات بشأن الاحتفاظ بالموظفين المتميزين أو إنهاء خدمات الموظفين الضعاف.

• تحسين الإنتاجية والكفاءة التنظيمية

يعزز من تحفيز الموظفين ويرفع مستوى الأداء والإنتاجية، كما يساعد في الكشف عن نقاط الضعف في العمليات والإجراءات المؤسسية، ويعزز من التواصل بين الإدارة والموظفين ويبني الثقة المتبادلة.

• تعزيز التطوير المهني للموظفين

يساعد الموظفين في فهم ما تتوقعه الإدارة منهم ويحدد أهدافهم المهنية، كما يمنح الموظفين الفرص لاكتشاف مجالات التطوير والنمو المهني، ويعزز من الالتزام والولاء تجاه العمل.

• تحقيق المزيد من التعاون والتواصل

يساهم التقييم الوظيفي في تعزيز التفاهم والتعاون بين المديرين والعاملين لتحقيق الأهداف المطلوبة للمنظمة، وذلك عندما تكون إجراءات التقييم واضحة وشفافة، حيث تهدف إلى رفع كفاءة الموظف لدعم الأعمال، وعندما تقوم الإدارة بتطبيق العدالة في التقييم مع الجميع، فإن هذه الشفافية تعزز التعاون بين الإدارة والموظفين.

ما هي طرق تقييم الأداء الوظيفي؟

هناك العديد من الأساليب المتعارف عليها لتقييم فعالية أداء الموظفين، ومن بين أبرزها:

• تقييم الإدارة

يتم من خلاله تقييم الموظف بواسطة المشرف المباشر أو القادة الإداريين، حيث يعتمد على معايير موضوعية تتعلق بالإنجازات والمهارات والسلوكيات، كما يتيح تقديم ملاحظات فورية للموظف.

• تقييم الأقران

يكون التقييم في هذا السياق من قبل زملاء الموظف في العمل، ويقدم رؤية شاملة عن أداء الموظف من زوايا متعددة، مما يعزز التعاون وروح العمل الجماعي.

•  تقييم الذات

هنا يقوم الموظف بتقدير أدائه بنفسه، مما يسهم في إشراكه ودفعه نحو تطوير موارده الذاتية. كما يمنح هذه الطريقة رؤية داخلية حول نقاط القوة والضعف في أدائه.

• تقييم 360 درجة

في هذا النوع، يتم تقييم اداء الموظف من قبل المشرفين والزملاء والمرؤوسين والعملاء، مما يوفر نظرة شمولية ومتعددة الأبعاد عن أداء الموظف، ويساعد في التطوير الشامل له وبناء خطط لتحسين فعالة.

• إدارة الأداء

تركز هذه العملية على وضع أهداف ومخرجات متوقعة من الموظف، وتتطلب مراجعات دورية للأداء وتقديم ملاحظات. كما تربط بين الأداء والمكافآت والعوامل التحفيزية لتشجيع الموظفين.

وبذلك يتم اختيار الطريقة الأنسب للشركة، والتي غالبًا ما تُحدد بناءً على الثقافة التنظيمية وأهدافها الاستراتيجية وطبيعة العمل الممارس فيها.

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية أدوات تستخدم لتقييم الأداء الشخصي وتعين التقدم المهني. تتضمن هذه المؤشرات جوانب متنوعة مثل رضا الزبائن وسرعة الإنجاز ودرجة الرضا عن الوظيفة، وتتطلب عملية إنشائها تحديد الأهداف وتحليل المعلومات وتوزيع المسؤوليات.

قد يهمك ايضا : ما هي المهارات الوظيفيه التي تجعل منك موظفًا ناجحًا وكيف لك أن تكتسبها 

ما هي خطوات عملية تقييم اداء الموظف

لضمان نجاح عملية تقييم اداء الموظفين، ينبغي الالتزام بالخطوات التالية:

• تحديد معايير الأداء: 

يتعين توضيح المهام والمسؤوليات الوظيفية بشكل دقيق، إلى جانب معايير ومؤشرات الأداء المستخدمة في تقييم الأداء.

• التخطيط والإعداد: 

وضع جدول زمني لعملية التقييم، وإعلام الموظفين بالمعايير والإجراءات المعمول بها، وتدريب المقيمين على كيفية استخدام أدوات التقييم بشكل فعّال.

• جمع المعلومات والبيانات: 

مراقبة أداء الموظفين، وتوثيق الملاحظات والأدلة، وجمع تقييمات من المشرفين والزملاء والعملاء.

• إجراء التقييم: 

تنظيم اجتماعات تقييم الأداء مع الموظفين، ومناقشة الجوانب الإيجابية والسلبية، وتحديد الأهداف والخطط المستقبلية.

• متابعة وتطوير الأداء: 

تقديم ملاحظات وإرشادات، ووضع خطط لتحسين الأداء، وربط النتائج بالتحفيز والمكافآت.

• التوثيق والمراجعة: 

تسجيل نتائج التقييم ومراجعتها بانتظام لضمان التحسين المستدام.

في الختام، فإن عملية تقييم اداء الموظف واختيار الأنسب لمنح الترقية وتولي مناصب قيادية تعد مهمة صعبة؛ لأنها تتطلب مستوى عالٍ من الدقة والانتباه أثناء الاختيار مع ضرورة تحديد المعايير والاحتياجات الأساسية للاختيار، بالإضافة إلى تجنب الانحياز والتمسك بالموضوعية في عملية التقييم.

تصفح الدورات الخاصه بمنصة رووت 

الاسئله الشائعه : 

ماذا أكتب في تقييم الأداء الوظيفي؟

يتم تدوين عناصر التقييم بجانب نتاج قياس كل معيار، مع توضيح الملاحظات سواء الإيجابية التي تعبر عن الامتنان والتقدير للموظف بسبب أدائه، أو الملاحظات المتعلقة بالأداء السلبي التي تشير إلى الأخطاء المتكررة، أو عدم الاستجابة للتقدم المهني، بالإضافة إلى تحفيز الموظف على الانخراط في مناقشات مفتوحة حول نتائج الأداء.

ما هي المعايير الأربعة الأساسية لتقييم الموظف؟

المعايير الأربعة الأساسية لتقييم العامل تركز على نوعية العمل وكمه، الفعالية في الإنجاز وتحقيق الأهداف، مهارات التعاون والتواصل، بالإضافة إلى المعرفة بالمهنة والقدرة على التكيف والنمو. 

هذه المعايير تقيم الأداء الفعلي للموظف وإمكانية تقدمه، وتستعمل من أجل اتخاذ قرارات تتعلق بالتطوير والترقية. ويتم تقييمها من خلال مؤشرات محددة مثل الالتزام بالمواعيد، الدافع الذاتي، والقدرات الشخصية والسلوكية.

ما هي عناصر تقييم الأداء؟

يتضمن تقييم اداء الموظف عناصر أساسية يجب أن تتوفر، وتشمل تقييم المدير وتقييم ذاتي من قبل الموظف وتقييم من زملاء العمل، إضافة إلى تحديد المعايير والأهداف التنموية، وجميع هذه المكونات تدخل في نطاق نظام إدارة الأداء.