ادارة المخاطر والازمات من أهم التحديات التي تواجه رواد الأعمال التجارية وهي جزء لا يتجزأ من منظومة الأعمال، ومواجهتها تعد من الضروريات التي تساعدها في البقاء داخل المنافسة، لذلك لابد من وجود ادارة المخاطر والأزمات التي تعمل على التصدي لجميع التهديدات والأزمات التي تتعرض لها الأفراد والشركات أثناء العمل، علاوة على أن التعامل معها بشكل فعال يعزز من كفاءة العمل  وتحسين جودته وكذلك زيادة حجم المبيعات، علمًا أنها تمر بعدة مراحل إلى جانب كونها تنقسم إلى عدة أنواع هامة، ولمزيد من التفاصيل تابعوا معنا المقال للنهاية. 

ما هي ادارة المخاطر والأزمات؟

هي أحد الإدارات داخل المؤسسات والشركات الكبرى، وهي عبارة عن عملية منظمة تتبع استراتيجيات ممنهجة من أجل حل المشكلات ومواجه التهديدات التي تواجهها في بيئة العمل. 

وتهدف إلى تحليل المخاطر والحوادث التي تتعرض لها ومحاولة معرفة أسبابها وإيجاد حلول فعالة لها مما يقلل من قوة تأثيرها على المؤسسة. 

علمًا بأن الشركات الكبرى تستخدم ادارة  المخاطر والأزمات من أجل وضع خطط مسبقة وحلول طارئة لمواجهة المشكلات التي تظهر بشكل مفاجئ ودون سابق إنذار. 

وذلك من أجل تفادي أي مخاطر قد تؤثر عليها ماديًا أو تقنيًا أو غير ذلك، حيث تعمل على حماية سمعتها ضد أي هجمات على أصولها سواء كان في الوقت الحالي أو في المستقبل ومنع تكرارها مرة أخرى. 

تتعدد أنواع إدارة الأزمات والمخاطر لتشمل الأزمات التكليفية وكذلك الأزمات الاستباقية بالإضافة إلى الأزمات التصحيحية. 

ما هي أهمية إدارة المخاطر والأزمات

هناك أهمية كبيرة تنطوي عليها عملية ادارة  المخاطر والازمات وهي على النحو الآتي:

أولًا: تقليل وقت الاضطراب 

تؤدي ادارة المخاطر والازمات إلى تقليل وقت الاضطراب والمساعدة على حل المشكلات والتقليل من أي تهديدات أو مخاطر محتملة في المستقبل. 

ثانيًا: تعزيز الإنتاج 

تساهم الإدارة الناجحة للمخاطر والأزمات في زيادة معدل الإنتاج وذلك نتيجة اكتشاف المشاكل بشكل أسرع مما يساعد على تفادي توقف العمل بشكل مفاجئ الأمر الذي يؤثر بالطبع على نسبة الإنتاج. 

ثالثًا: تعزيز الاتصال داخل الشركة 

تتطلب عملية إدارة المخاطر التواصل الجيد والفعال بين أعضاء المؤسسة من أجل حل المشكلات والأزمات التي تتعرض لها الشركات الأمر الذي يساهم في تضافر الجهود من أجل تخطي الأزمات. 

رابعًا: إنشاء الوثائق بطريقة فعالة

تعمل ادارة  المخاطر والازمات على تسجيل جميع المخاطر والتهديدات وكذلك الأزمات والمشاكل التي تتعرض لها المؤسسة وذلك من خلال وثائق تعتبر مرجع في المستقبل من أجل الرجوع إليها للاستفادة ووضع الخطط الاستراتيجية التي تتضمن عدم تكرار المشكلة مرة أخرى. 

خامسًا: تخفيف المخاطر 

تخفف ادارة  المخاطر والازمات من المخاطر المحتملة حيث يتم التعامل مع التهديدات في البداية قبل أن تتفاقم وتؤثر على سمعة المؤسسة ويصعب السيطرة عليها.

سادسًا: توضيح الأزمات بشكل أسرع 

تعزز ادارة المخاطر والازمات من تحديد الأزمات وتوضيح المخاطر في وقت مبكر الأمر الذي يساعد على تفادي أضرارها قدر المستطاع، والتعامل معها باحترافية. 

سابعًا: تحسين نظام العمل والعمليات بشكل مستمر 

تعمل الإدارة العامة للأزمات على تحسين نظام العمل والعمليات بشكل مستمر عن طريق المراجعة الدورية لأسباب ومظاهر الأزمات الأمر الذي يساهم في تعزيز قدرة المؤسسة على التعامل بشكل محترف مع الأزمات. 

ثامنََا: زيادة التفاعل ورضا العملاء 

تعمل ادارة  المخاطر والازمات بشكل احترافي على التخلص من التهديدات التي تظهر في بيئة العمل الأمر الذي يساعد على التخلص منها بسرعة، لذلك لا تؤثر على العملاء أو الخدمة التي يحصلون عليها. 

احجز مقعدك الان فى دورة إدارة المخاطر والأزمات: استعد، واجه، وتفوّق

كيف يمكنك تطبيق إدارة المخاطر والأزمات في منشأتك؟

يمكن تطبيق إدارة المخاطر والأزمات في منشأتك عن طريق عدة أسس رئيسية وهي على النحو الآتي:

1.تحليل المخاطر 

يتم تحديد المخاطر التي تواجه المؤسسة في البداية ثم القيام بتحليلها جيدًا ومعرفة تأثيرها على الأهداف، هذا بالإضافة إلى تحديد جميع الطرق التي تساهم في التعامل مع المشكلة بدقة. 

2.الاستعداد والتخطيط 

تبدأ مرحلة وضع خطة محكمة استباقية من أجل التعامل مع الأمر، مع البدء في توزيع الأدوار على فريق العمل، ثم اختبار الخطط واختيار المناسب منها. 

3.الاستجابة الدقيقة 

البدء في عملية الاستجابة وتنفيذ الخطط مع التفاعل بين الأعضاء وتبادل المعلومات والخبرات وكذلك الأدوار في حال استدعى الأمر إلى ذلك، علاوة على اتخاذ قرارات سريعة من أجل تفادي أي تأثيرات محتملة. 

4.حسن إدارة الموارد 

الحرص على التنسيق وتنظيم وكذلك توجيه الموارد البشرية وإدارتها بطريقة احترافية، علاوة على تحديد الأولويات والبدء بها من أجل إدارة الأزمة بفاعلية. 

5.التواصل الفعال 

التواصل بطريقة فعالة مع العملاء والزملاء وجميع الجهات المعنية بالأمر من أجل تبادل الأفكار وتوجيهها بطريقة تساهم في الخروج من الأزمة بأسرع وقت ممكن. 

6.تقييم الأداء 

أخيرًا تقييم الأداء والخطط وكذلك تحديد التحديات وتحليل النتائج وإجراء التعديلات بالإضافة إلى الوصول إلى الدروس المستفادة. 

تعرف علي أفضل دورة إدارة المخاطر والازمات لتأهيل القادة والموظفين

ما هي أنواع المخاطر والأزمات المحتملة؟

تتعدد أنواع المخاطر التي تواجه المؤسسات والتي يجب التصدي لها، ومن أهمها ما يلي:

أولًا: المخاطر التقنية 

تعتبر المخاطر التقنية من أبرز التحديات التي تواجه ادارة  المخاطر والازمات في بيئة العمل مثل حدوث بعض التهديدات السيبرانية واختراق بعض الأجهزة أو فشل المعدات أو التعرض لانقطاع التيار الكهربائي أثناء العمل. 

وهنا لابد من توفير حلول فورية لهذا الأمر أهمها تقييم الثغرات الأمنية ومحاولة تفاديها. 

ثانيًا: المخاطر البيئية 

تتضمن المخاطر البيئية حدوث تلوث بيئي أو تغيير في المناخ، الأمر الذي يعطل العمل ويؤثر بالسلب على نسبة الإنتاج لذلك لابد من وضع حلول فعالة لهذا الأمر. 

ثالثًا: المخاطر الطبيعية

المخاطر الطبيعية واحدة من أبرز التحديات التي تواجه ادارة  المخاطر والازمات حيث أن تعرض منطقة العمل لبعض البراكين أو الزلازل أو الفيضانات أو الجفاف أو حتى الأعاصير يعتبر من الأمور التي تهدد بيئة العمل، لذلك لابد من تحليل المكان والظروف المحيطة والعوامل الطبيعية به قبل بدء العمل. 

رابعًا: المخاطر الصحية 

تواجه ادارة  المخاطر والازمات أحيانًا بعض الأزمات الصحية مثل الأمراض أو الأوبئة أو حتى الحوادث المهنية الأمر الذي يؤثر بالطبع على جودة العمل لذلك لابد من اتخاذ كافة الإجراءات التي تساعد على تفادي هذه الأمور أو التعامل معها في حال حدوثها. 

خطوات إدارة المخاطر والأزمات

هناك مجموعة هامة من الخطوات التي تمر بها عملية إدارة المخاطر والأزمات، وهي على النحو الآتي:

1.تحديد الأزمة 

تعتبر الخطوة الأولى في عملية ادارة  المخاطر والازمات حيث يتم تحديد جميع التحديات والمخاطر المحتملة والتي يمكن أن تواجه الشركة أو المؤسسة أي كان نوعها، ويكون ذلك من خلال جميع الاستراتيجيات سواء التحليلية أو الأحداث المتوقعة أو غير المتوقعة. 

2. تحليل الأزمة 

تأتي هذه الخطوة بعد تحديد المشكلة حيث يتم تحليل المشكلة بشكل تفصيلي للغاية مع تحديد المخاطر والتأثيرات المحتملة، ويتم الترتيب على حسب الأولوية والأكثر خطورة مع تسجيل كافة التفاصيل من أجل الرجوع إليها في المستقبل. 

3.وضع خطة محكمة 

بعد الانتهاء من تحديد الأزمة وتحليلها تبدأ مرحلة وضع خطة مدروسة للقضاء عليها وذلك من خلال مجموعة من الأسس والاستراتيجيات التي تساعد في التعامل معها بشكل محترف مع تحديد جدول زمني معين، إضافة إلى توزيع الأدوار والمسؤوليات. 

علاوة على وضع خطط بديلة يتم اللجوء إليها في حال فشلت الخطة الأساسية. 

4. تنفيذ الخطة 

هنا يتم تطبيق الخطط والاستراتيجيات المتفق عليها وتنفيذ خطوات حل المشكلة من قبل ادارة  المخاطر والازمات، مع الالتزام التام من الأعضاء من أجل ضمان سير الخطة في الاتجاه الصحيح. 

5. تقييم ومراجعة ومراقبة الخطة 

تعد خطوة تقييم ومراجعة ومراقبة الخطة من أهم المراحل التي تنفذها ادارة  المخاطر والازمات من أجل حل المشكلة ويرجع ذلك إلى القيام بمراجعة النتائج والتعرف على مدى تحقيق الأهداف.

6. تعديل الخطة

يتم إدخال بعض التعديلات في النهاية على الخطة وذلك من أجل الاستفادة منها في المستقبل وحتى يتم الحصول على أفضل النتائج، علاوة على توضيح أوجه القصور وادارة المخاطر بطريقة تضمن تحسين قدرة المؤسسة على التعامل الاحترافي مع الأزمات في المستقبل. 

الخاتمة 

ختامًا، نؤكد على أهمية ادارة  المخاطر والازمات في نمو المؤسسة واستقرارها ومواجهة التحديات والتهديدات التي تواجهها بشكل مستمر سواء تقنية أو طبيعية أو حتى صحية، علمًا بأن عملية إدارة الأزمات ليست عملية مفاجئة لكنها عبارة عن خطط مسبقة تساعد على توقع المشكلة ومحاولة حلها قبل أن تحدث بشكل كافي حتى لا تؤثر على معدل الإنتاج وسمعة وكفاءة المؤسسة، علاوة على أنها تساعد على تحسين استدامة الشركات وتنمية قدرتها على مواجهة الأزمات في المستقبل. 

الأسئلة الشائعة 

ما هي إدارة الأزمات والمخاطر؟

هي عملية استراتيجية تتم بطريقة منظمة تهدف إلى توقع الأزمات والمخاطر التي تواجه المؤسسات في المستقبل ومحاولة إيجاد حلول فعالة لها حتى لا تؤثر على الشركة ومعدل الإنتاج.

ما هو تخصص إدارة المخاطر والأزمات؟

هو تخصص حيوي يهدف إلى تحديد وتحليل الأزمات من أجل حماية المؤسسات من المخاطر والتهديدات المحتملة وذلك من أجل تفادي أي أضرار، وكذلك تحقيق أهداف الشركات وتقليل المشكلات. 

ما هي إدارة المخاطر والأزمات؟

هي عملية منظمة ونظام شامل يتضمن وضع مجموعة من الخطط والاستراتيجيات لضمان سير العمل بطريقة سلسة بدون أي تهديدات. 

ما الفرق بين ادارة المخاطر وادارة الأزمات؟

هناك فرق واضح بينهم على الرغم من كونهم وجهان لعملة واحدة، حيث أن إدارة الأزمات تعني مواجهة المشكلة بعد أن تحدث لكن إدارة المخاطر هي خطوة استباقية تهدف إلى منع حدوث المشكلة من البداية.